Dr. Karla Lara musste ihre digitale Präsenz stärken und einen effizienteren Kanal zur Gewinnung neuer Patient:innen schaffen. Obwohl bereits eine etablierte visuelle Identität und aktive Social-Media-Kanäle vorhanden waren, führte dies nicht zu einer höheren Anzahl an Terminbuchungen.

Die Herausforderung bestand darin, medizinische Autorität in digitales Vertrauen zu übersetzen — insbesondere in einem sensiblen Kontext, in dem Patient:innen oft mit Unsicherheit, Informationsüberflutung und Zweifeln bezüglich medizinischer Eingriffe konfrontiert sind.

• Komplexe medizinische Inhalte
• Niedrige Conversion über digitale Kanäle
• Terminbuchung über mehrere Standorte hinweg
• Inkonsistente digitale Kommunikation

Die Wettbewerbsanalyse zeigte, dass Kliniken im gleichen Fachbereich zwar stark auf institutionelle Inhalte setzten, jedoch wenig Klarheit hinsichtlich Patient:innenreise, Fachgebieten und Terminvereinbarung boten — besonders auf mobilen Geräten.

Ausserdem wurde deutlich, dass die Website allein das Problem nicht lösen würde. Die digitale Erfahrung musste mit den bereits genutzten Kanälen der Ärztin integriert werden, um Konsistenz zwischen Website, Instagram und Facebook zu schaffen.

Während der Usability-Tests wurden mehrere wichtige Verhaltensmuster identifiziert:

• Nutzer:innen suchten zunächst nach schnellen Vertrauenssignalen, bevor sie sich mit den Eingriffen beschäftigten
• Dichte Inhalte erschwerten das Lesen und verstärkten die Wahrnehmung von Komplexität
• Kontakt- und Standortinformationen mussten früh im Navigationsfluss erscheinen
• Der Grossteil des Traffics kam über mobile Geräte

Der Wireframing-Prozess verlief parallel zur Entwicklung der Website-Texte. Nach der Freigabe durch die Kundin wurde der Prototyp in InVision entwickelt und durch mehrere Runden von Usability-Tests validiert, bevor die finale Umsetzung erfolgte.

1. Informationsarchitektur mit Fokus auf Entscheidungsfindung

Die Struktur der Website wurde darauf ausgelegt, die wichtigsten Fragen der Nutzer:innen schnell zu beantworten:

• Wer ist die Ärztin?
• Welche Probleme behandelt sie?
• Wie kann sie mir helfen?
• Wo praktiziert sie?
• Wie vereinbare ich einen Termin?

Die Startseite wurde zum zentralen Entscheidungs-Hub, während die Unterseiten detailliertere und besser strukturierte Informationen zu jeder Spezialisierung in einem gut scanbaren Format bereitstellten.

2. Terminbuchungsprozess angepasst an reale Einschränkungen

Die ursprüngliche Lösung sah ein zentrales Buchungssystem mit Integration zu Doctoralia vor. Technische Einschränkungen zwischen den Krankenhausplattformen verhinderten jedoch eine vollständige Zentralisierung der Nutzererfahrung.

Als Alternative entwickelten wir einen segmentierten Buchungsprozess basierend auf den jeweiligen Praxisstandorten, kombiniert mit WhatsApp- und Chatbot-Flows, um Nutzer:innen schnell weiterzuleiten und Reibungspunkte während der Kontaktaufnahme zu reduzieren.

Diese Anpassung bewahrte Klarheit und Benutzerfreundlichkeit trotz bestehender technischer Einschränkungen.

3. Design mit Fokus auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit

Im Gesundheitsbereich ist die Reduzierung von Unsicherheit ein wesentlicher Bestandteil der Nutzererfahrung. Das Design priorisierte daher:

• Eine klare visuelle Hierarchie
• Gut scanbare Inhalte
• Hervorhebung von Qualifikationen und Expertise
• Klare Layouts mit strategischem Einsatz von Weissraum
• Einladendere und menschlichere Bildsprache
• Visuelle Konsistenz im Einklang mit der bestehenden Markenidentität

Während der Tests zeigte die strategische Platzierung der beruflichen Qualifikationen der Ärztin auf der Startseite einen direkten Einfluss auf die Vertrauenswahrnehmung der Nutzer:innen.

4. Konsistenz zwischen Website & Social Media

Grafische Elemente der bestehenden visuellen Identität — wie feine Linien und sanfte Farbverläufe — wurden konsistent sowohl auf der Website als auch in den Social-Media-Kanälen eingesetzt.

Diese Integration stärkte die digitale Präsenz der Ärztin und half dabei, eine wiedererkennbare und kohärente Kommunikation über alle Kanäle hinweg aufzubauen.